联系我们 - 赏金女王 Majong 客服中心

主要联系方式

您可以通过以下任意渠道与我们取得联系，建议根据您的问题类型选择最便捷的方式：

工作时间与服务承诺

赏金女王 Majong 平台深知游戏服务不分昼夜，因此我们实行分级响应制度，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理。

我们设定了三项核心服务承诺：第一，所有用户咨询不会石沉大海，无论问题是否解决，您都会收到阶段性回复；第二，因平台原因导致的资金损失，核实后全额赔付，处理时限不超过3个工作日；第三，客服人员严禁使用敷衍话术，每次服务结束后您可对服务质量进行1-5星评分。

各部门联系指引

为了加快问题处理速度，建议您根据具体需求直接联系对应部门，避免转接等待时间。

账号与安全部门

负责账号申诉、密码找回、设备管理、账号冻结/解封等事务。如果您怀疑账号被盗或存在异常登录记录，请第一时间通过热线电话联系我们，风控团队将立即启动保护性冻结措施。联系时请准备好注册手机号或邮箱，以及最近一次成功登录的时间，便于加速身份验证。

充值提现部门

负责充值渠道故障、到账延迟、提现审核进度、手续费计算等财务相关问题。联系前请准备好您的用户ID（格式为QB+8位数字）以及支付平台的交易流水号，这将帮助我们在最短时间内定位您的资金流转记录。该部门的平均问题解决时间为1.5小时。

游戏玩法与活动咨询

关于爆分规则、倍率说明、赛事参与方式、活动奖励领取等问题，优先通过在线客服咨询。我们的游戏顾问均经过专业培训，能够提供准确的规则解读。如果您发现游戏内可能存在Bug或规则漏洞，请通过邮件发送至[email protected]，经技术团队确认后，您将获得额外金币奖励作为感谢。

商务合作与媒体联络

如果您有渠道推广、赞助合作、内容联动或媒体采访需求，请发送邮件至[email protected]。商务团队会在2个工作日内回复您的邮件，并视合作内容安排线上或线下会议。请务必在邮件标题中注明"商务合作"字样，以免被系统归类为垃圾邮件。

常见问题快速解答

以下问题拥有最高咨询频率，我们已经为您整理了直接答案，无需再联系客服即可解决：

如何找回忘记的密码？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送6位数字验证码。验证通过后即可设置新密码。若注册手机号或邮箱已停用，需通过在线客服进行人工身份验证（需提供注册时的用户名、最近充值记录或最后登录时间等至少两项验证信息）。

充值后金币未到账怎么办？

首先请耐心等待30秒，系统可能存在网络延迟。若超过2分钟仍未到账，请截图保留支付成功页面，联系在线客服并提供您的用户ID与支付订单号。财务团队核实后将在10分钟内完成补发，如遇支付渠道系统故障，最迟不超过2小时。

提现申请被驳回的原因有哪些？

常见原因包括：①未达到最低提现门槛（100元）；②未完成实名认证；③近期存在多设备频繁切换登录；④提现金额与游戏流水明显不符（涉嫌套现）。您可以在"我的钱包-提现记录"中查看具体驳回原因，并根据提示完成相应操作后重新提交申请。

如何举报违规玩家？

若您发现其他玩家存在使用外挂、言语辱骂、恶意刷屏等违规行为，请通过游戏内举报功能（点击对局记录右侧的"举报"按钮）提交。同时可通过客服邮箱发送详细证据（截图或录屏），邮件标题注明"举报+违规玩家ID"。风控团队将在1个工作日内完成核查，确认违规后将对违规账号进行封禁处理，并向举报人反馈处理结果。

我们期待您的反馈

赏金女王 Majong 平台的每一次改进都离不开用户的真实声音。过去一年中，我们根据用户反馈完成了多达37项功能优化，包括新增夜间模式、优化爆分特效速度调节、增加战绩数据分析图表等。如果您对平台有任何想法或建议，无论大小，都欢迎随时告诉我们。

我们承诺：每一封邮件都会被阅读，每一条建议都会被记录并纳入产品需求池。对于被采纳的建议，我们将向提出者发放100-1000金币不等的奖励。让我们携手共建更好的赏金女王 Majong 社区。